Die „Mantle-Ansicht" im Auftragsmodell
Sowohl „Mantles" als auch „Commissions", so Dorothy, „brauchen etwas, um die Mantle-Ansicht zu initiieren" - ein Gefühl persönlicher und kollektiver Verantwortung. Dies ist notwendig, unabhängig davon, ob sich die Kinder als „Expertenteam“ in einem fiktiven Rahmen befinden oder als sie selbst eine Provision erhalten.
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In dem Hexham Garden-Auftrag bezeichnete Dorothy die Teammitglieder als „Commissioners“. Das Wort selbst verlieh ein Gefühl der geteilten Verantwortung (die „Mantle-Ansicht"). Sie bezeichnete das Team als "Queen Elizabeth High School Garden Commission", als wäre es eine offizielle Organisation. Aber es war auch nicht so anders als bei einem fiktiven Mantle-Team.
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Im Auftragsmodell gibt es wie in Mantle eine Verschiebung der Sichtweise: Wenn wir in einem Team arbeiten, sind wir nicht einfach wir selbst, wir übernehmen eine Form von (sozialer) Rolle. Wir agieren im „Rahmen“ der „Kommissare“.
In Mantle gibt es einen fiktiven Kunden und eine Provision; aber eine Vereinbarung, die Forderungen so zu behandeln, als ob sie real wären. Im Auftragsmodell sind die Anforderungen real; Aber das Team ist aufgebaut und arbeitet bis zu einem gewissen Grad wie ein fiktives (Mantle) Team.
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Auf diese Weise nimmt das Auftragssmodell eine Grauzone zwischen Real und Fiktion ein. Dies macht es so interessant und wichtig für Dorothys Arbeit als Ganzes - und so aufschlussreich darüber.
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Vorgestellte oder projizierte Kunden
Der "Kunde im Kopf"
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In Mantle gibt es immer einen „Kunden im Kopf“. - der imaginäre Kunde, für den die Arbeit erledigt wird. Dies erzeugt das, was Dorothy als „produktive Spannung“ bezeichnet: ein Bewusstsein sowohl für die Bedürfnisse des Kunden als auch für die Verantwortung des Unternehmens. Dorothy erklärte, dass wir während der gesamten Arbeit im Auftragsmodell auch „unseren 'Kunden' in unseren Köpfen tragen“: „das zukünftige Publikum, dem wir klar kommunizieren und demonstrieren und uns ihren Fragen stellen müssen“. In dem Hexham Hospital Garden Arbeitsauftrag, bewertete und entwickelte das Team der „Garden Commissioners ständig ihre Ideen für ihre Kunden in unmittelbarer Zeit“.
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Aber ist es nicht anders, wenn der Kunde real ist, nicht eingebildet?
Die Antwort ist, dass der „Kunde“ niemals einfach die Organisation oder Person ist, die die Arbeit direkt in Auftrag gibt . Dies zeigt das Beispiel der Hexham Garden-Auftrag. Dorothy erklärte: "Wir waren Kommissare, die eine akzeptierte Arbeitsauftrag für die Bürger von Hexham erfüllten." Mit anderen Worten: Die „Kunden“, das „zukünftige Publikum“ für die Arbeit, waren viel breiter als nur das Krankenhaus, das die Inbetriebnahme durchgeführt hat: „'Unser' Garten würde dienen, solange das neue Krankenhaus existiert. Wir waren uns bewusst, dass wir Patienten im Krankenhaus sein könnten. Unsere Babys könnten dort geboren werden und unsere Verwandten könnten in Zeiten der Krankheit besucht werden." (Quelle: Vision )
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Diese "zukünftigen Zielgruppen" wurden als "Kunden im Kopf" vorgestellt. Diese Dimension der Arbeit unterscheidet das Auftragsmodell stark von beispielsweise Formen der Unternehmensschulung, bei denen die Geschäftsanforderungen des Kunden im Vordergrund stehen.
In jedem "Auftrag" müssen die imaginären oder projizierten Kunden definiert werden .
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Im Projekt "Geschichte zu Hause", das MAT, die Woodrow First School und andere Partner mit dem Black Country Living Museum unternahmen, befassten sich die Klassen mit Online-Bildungsressourcen für junge Menschen. Der eigentliche Kunde war BCLM; die imaginären oder geplanten Kunden waren jedoch die potenziellen zukünftigen Benutzer dieser Ressourcen und ihre Bedürfnisse. Die imaginären Kunden waren auch die gewöhnlichen Arbeiter des Schwarzen Landes - deren Geschichten vergessen werden können, wenn wir ihnen keine "Stimme" geben.
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Drama-Strategien können und sollten verwendet werden, um diese "anderen" - die imaginären Kunden - hervorzurufen und sie den Teilnehmern real erscheinen zu lassen. Siehe die nächste Seite, Die Verwendung von schauspielerischen Elementen im Auftragsmodell.
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(Die Karten auf dieser Seite wurden von Dorothy angefertigt, um Kernelemente ihrer Dramaarbeit zu definieren.)